新华全媒+|下一站回家——2022年春运首日一线观察

记者在广州、南昌、武汉、北京等地的车站一线了解到,在疫情防控中,回家旅客与工作人员互相配合,铁路、公路等职能部门共同协作,构筑起一条坚实的回家安心路。

——在全国客流最大高铁站广州南站检票闸口前,身着绿马甲、头戴防护罩的志愿者和车站工作人员一起,认真查验每一位旅客的健康码。车站一层的免费核酸检测点,不少旅客正排队等候。车站现场工作人员王娟说,广州南站设置了免费检测点,为有需要的旅客提供服务,并对中高风险地区到达广州南站的旅客统一进行核酸检测。

——在江西南昌站,新投入使用的“智能防疫闸机”前,旅客刷一下身份证,3秒内就可通行。既缩短了旅客排队等候时间,降低聚集性风险,也方便了老年旅客出行。随着赣深高铁等新线路开通,不断密集的高铁网让车站的客流比去年明显增加。今年春运,南昌车站预计发送旅客345万人次,日均8.6万人次,较2021年同期增长48.9%。

自助验证设备、移动验码设备等一系列“黑科技”的应用,赣深高铁等新线路的开通,交通接驳的完善皇家马德里中文官网,让春运回家更加便捷、更多选择、更加省心。

——“一证通关”在广州南站、武汉火车站等车站的应用越来越广,“黑科技”让乘客出行越来越方便。在武汉火车站,没带手机的旅客只要用身份证一扫“验码神器”,就能查验健康码状态、核酸检测等信息。今年春运,广铁集团的票证人自助核验机增加到1270台,并且技术能力明显提升。该集团客运部总工程师彭翔说,旅客通过闸机的速度从原来每人3秒缩短至1.2秒,实现“闪电”进站。

——交通接驳完善,回家“最后一公里”不折腾。武汉火车站客运领班贾青青说,武汉站结合地铁五号线开通,对旅客进出站线路进行优化,方便旅客转乘市内交通工具。遇列车晚点或加开夜行高铁时,铁路和公交部门一起联动,采取延长地铁、公交收班时间等方式,让旅客下车后及时出站转乘。据广铁集团介绍,今年春运,广州站设地铁C口免安检通道,广州东站设地铁I口免安检通道,减少旅客重复安检的麻烦,同时在出站口增加春运期间地铁夜间延长服务的相关广播公告,满足旅客交通接驳需求。

温暖回家是共同的期待。近年来,铁路部门通过不断提升服务水平,为旅客提供越来越贴心的服务,春运的回家之路越来越暖心。

图为广州南站在举行“送万福·进万家”文化公益活动。广铁集团 供图出发站的温馨。17日上午,在广州南站3楼候车大厅中央,十几位来自广铁集团文联和书法协会的书法家、画家的“摊位”前面,挤满了求取春联、福字和画作的旅客,6岁的李和拿着一张“虎年虎画”在父母身边喜笑颜开。春运首日免费为旅客写春联送福字,已成为广州南站的“传统”,一幅幅喜庆的春联透露出一股浓浓的节日温馨气氛。

一杯奶茶的贴心。近年来,随着服务水平不断提升,“无接触”服务、餐车提供针线包和儿童读物等服务在全国各地的高铁上不断出现。2021年开始,广铁集团尝试在列车上推出“奶茶”服务,并不断吸收旅客意见改进。临近春节前,设计“新年心愿杯”专版;同时逐步丰富产品,提供原味港式奶茶、珍珠奶茶、红豆奶茶等多个口味。

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